Опыт внедрения ИИ-агентов в техподдержку: сокращение времени решения обращений в 59 раз
Компания по разработке ПО для дистрибуции внедрила цифровых сотрудников в подразделение клиентской поддержки. В результате медианное время до фактического решения проблем сократилось с 21 часа 52 минут до 22 минут, а около 45% обращений закрываются без участия инженеров. При этом команда продолжает анализировать влияние автоматизации на качество ответов и уровень ошибок.
Читать в первоисточнике — Хабр ↗
Ещё в ленте
The New York Times подала иск к Brave за передачу контента клиентам вроде Anthropic
Издание The New York Times подало в суд на компанию Brave, разрабатывающую одноименный браузер с упором на конфиденциальность. Истец обвиняет компанию в скрейпинге защищенного авторским правом контента и его незаконной передаче своим клиентам, включая Anthropic и Perplexity.
Anthropic запретила использовать Claude Code для клонирования существующих видеоигр
Anthropic обновила системный промпт Claude Code, запретив использовать инструмент для воссоздания существующих видеоигр. При этом разработка оригинальных игр с помощью ИИ-инструмента по-прежнему разрешена. Решение принято на фоне роста числа созданных нейросетями портов, декомпиляций и рекомпиляций ретро-игр.
Новые правила Claude против клонирования игр не остановят волну подражателей
Для модели Claude ввели новые правила, направленные против создания клонов игр с помощью искусственного интеллекта. Тем не менее масштаб волны подражателей превосходит возможности контроля со стороны любого отдельного разработчика ИИ.